الأسئلة الشائعة
التوصيل
كيف يمكنني تتبُّع طلبي؟
سوف يصلك بريد إلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك بمجرد شحن طلبك، مزودًا بجميع تفاصيل التتبع، كما نوصي بفتح حساب حيث يمكنك بسهولة التحقق من حالة طلبك والعثور على رابط التتبع بمجرد إرسال الطلب، ونحن نسعى جاهدين لتسليم مشترياتك الرائعة بأسرع ما يمكن. ستصل المشتريات عن طريق البريد السريع، وعادةً ما يكون التوقيع مطلوباً.
التوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة
- يتم توصيل البضائع في غضون 5 أيام عمل من يوم تقديمك لطلب شراء البضاعة
- ويتم التوصيل عن طريق شركة إيليت للبريد السريع إلى العنوان المنصوص عليه في طلبك. يجب عليك التأكد من وجود شخص ما لقبول التسليم
- وإذا لم نتمكن من تسليم بضاعتك في غضون 5 أيام من تاريخ طلبك، فسوف نبلغك عن طريق البريد الإلكتروني لترتيب موعد آخر للتسليم
- ويتم إرسال البضائع على مسؤوليتنا حتى يتم التوقيع عليها من قبلك أو من قبل أي شخص آخر على العنوان الذي قدمته لنا
- ويجب أن يوقع على جميع البضائع عند التسليم شخص بالغ يبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر. إذا لم يكن هناك شخص في هذا السن في العنوان عند محاولة التسليم فقد يحتفظ السائق بالبضائع. عند وصول بضاعتك، من المهم أن تتحقق على الفور من حالتها وكميتها. إذا تعرضت بضاعتك للتلف أثناء النقل، يجب عليك رفض التسليم والاتصال بنا على الفور حتى نتمكن من إرسال بديل سريعاً وتقليل الإزعاج الذي قد تتعرض له.
التوصيل العالمي
المرتجعات
ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً معيوباً أو تالفاً؟
إذا كان الطرد الخاص بك تالفًا بشكل واضح عند التسليم، يُرجى إخبار شركة التوصيل التي تقوم بتوصيل بضاعتك أنك ترغب في التوقيع على أنها ”مستلمة تالفة“، ويجب عليك التحقق من جميع المنتجات التي تتلقاها مقابل طلبك على الفور، وإذا اكتشفت أن منتجًا أو منتجات تالفة بعد التسليم، فمن المستحسن أن تخبرنا بذلك في أقرب وقت ممكن، ويمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال طلب هنا مع رقم طلبك والمنتجات المتضررة وأي صور قد تكون لديك للتلف أو العطل، وللتحقق من أي مشاكل محتملة في الجودة، سنطلب إرجاع المنتجات المعيبة. سنقوم بالطبع باستبدال أو استرداد أي سلعة (سلع) متضررة في هذه الحالة، بعد الإرجاع، يرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن التلف الناتج عن حادث بعد التسليم.
هل يمكنني إرجاع المشتريات؟
يمكنك الإرجاع في أي وقت خلال فترة 30 يومًا من تاريخ تقديم طلبك معنا (إذا كنت عضوًا في جمعية أولفاكتف (Olfactive Society)، يتم تمديد هذه الفترة إلى 90 يومًا)
يُرجى ملاحظة ما يلي:
- يشمل رد الأموال سعر التجزئة للمنتج المرتجع الموضح في إشعار الإرسال الذي تم التحقق منه
- لا يمكن إرجاع الأموال إلا إلى طريقة الدفع الأصلية فقط
- المرتجعات عبر الإنترنت داخل المملكة المتحدة مجانية. إذا كنت تقوم بإرجاع شيء من مكان آخر، فستحتاج إلى دفع رسوم البريد
- لن نقبل فقط إرجاع المنتجات كاملة مع الهدية المصاحبة مع الشراء
- لا يمكن قبول المطالبات الآلية أو مطالبات الطرف الثالث لا يمكن قبولها
- ننصح بالحصول على إثبات البريد والاحتفاظ به حتى يتم الانتهاء من عملية الإرجاع
إذا لم يتوافق إرجاعك مع ما سبق والشروط والأحكام الخاصة بنا، فلن يتمكن" بنهالغنز"من تعويضك عن تكلفة المنتج / المنتجات.
المشتريات من المتجر
إذا كنت غير قادر على الإرجاع في المتجر، يُرجى التواصل مع فريق خدمة المستهلك لدينا.
المرتجعات في الإمارات العربية المتحدة
نأمل أن تكون راضياً عن مشترياتك. ولكن إذا لم تكن كذلك، يمكنك إرجاع المنتج خلال فترة 30 يومًا من تاريخ تقديم طلبك إلينا (إذا كنت عضوًا في جمعية أولفاكتف فإن هذه الفترة تمتد إلى 90 يومًا).
إذا كنت ترغب في إرجاع شيء اشتريته من موقعنا الإلكتروني وتعيش في الولايات المتحدة، يُرجى استخدام عنوان الإرجاع أدناه:
بنهالغنز
عناية: خدمة العملاء
c/o CDL Logistics, LLC
23 شارع روزفلت، جناح 12
سومرست، نيوجيرسي 08873
تأكد من تضمين كل من أو أحد ما يلي:
- إشعار الشحن الأصلي الخاص بك
- رسالة غلاف مع تفاصيل الاتصال بك ورقم الطلب
- يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك تحمل التكلفة المباشرة لإعادة البضائع إلينا مع شركة النقل التي اخترتها. نوصيك بالحصول على إثبات الطابع البريدي والاحتفاظ به في مكان آمن حتى يتم الانتهاء من عملية الإرجاع. لسوء الحظ، لا يمكننا قبول المسؤولية عن المنتجات المفقودة أو التي لم يتم تسليمها أو التالفة في البريد، وعند إخطارك بوصول المنتج المرتجع إلى منشآتنا، نهدف إلى معالجة عملية الإرجاع في غضون 14 يومًا.
وإذا لم تتوافق عملية الإرجاع مع ما سبق وشروط وأحكام الإرجاع الخاصة بنا، فلن نتمكن من تعويضك عن تكلفة المنتج / المنتجات.
العائدات الدولية
ماذا أفعل إذا استلمت منتجاً غير صحيح؟
عفوًا! إذا أرسلنا لك منتجًا غير صحيح، يُرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا، من خلال تقديم طلب هنا مع رقم طلبك والمنتج المتضرر وأي صور قد تكون لديك للمنتج غير الصحيح وسنقوم باستبداله بمجرد إرجاعه.
يُرجى ملاحظة أننا قد نطلب إرجاع المنتج / المنتجات المتضررة، ويجب عليك التحقق من جميع المنتجات التي تتلقاها مقابل طلبك في أقرب وقت ممكن، وإذا اكتشفت أنك استلمت منتجًا غير صحيح، فمن المحبذ أن تخبرنا بذلك في أقرب وقت ممكن.
كم من الوقت سيستغرق استرداد أموالي؟
نحن نسعى لمعالجة طلبات استرداد الأموال بأسرع وقت ممكن. بمجرد وصول مرتجعاتك إلى منشآتنا سيتم إرسال المبلغ المسترد للمعالجة. وننصحك بالحصول على دليل على البريد والاحتفاظ به في مكان آمن حتى يتم الانتهاء من عملية الإرجاع. لا تتردد في الاتصال بنا مع نسخة من إيصال الإرجاع بمجرد إرسال الطرد
وسيتم رد المبلغ المستحق لك إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون أربعة عشر (14) يومًا من استلام المنتج / المنتجات المرتجعة إلى خدماتنا.
الطلبات
كيف يمكنني تتبُّع طلبي؟
سوف يصلك بريد إلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بك بمجرد شحن طلبك، مزودًا بجميع تفاصيل التتبع، كما نوصي بفتح حساب حيث يمكنك بسهولة التحقق من حالة طلبك والعثور على رابط التتبع بمجرد إرسال الطلب
ونحن نسعى جاهدين لتسليم مشترياتك الرائعة بأسرع ما يمكن. ستصل المشتريات عن طريق البريد السريع، وعادةً ما يكون التوقيع مطلوباً.
تأكيد الطلب
بعد تقديمك للطلب، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني منا تفيد باستلامنا لطلبك. وهذا لا يعني أن طلبك قد تم قبوله، وسوف نؤكد قبولنا لطلبك عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إليك تؤكد إرسال طلبك (تأكيد الشحن/الإرسال). عند هذه النقطة يبدأ العقد المبرم بينك وبيننا لبيع وشراء سلعك التي طلبتها أنت
إذا لم تستلم رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني خلال ٢٤ ساعة أو رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالإرسال خلال ٣ أيام عمل بعد تقديم طلب ناجح، يُرجى التحقق من رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها قبل الاتصال بنا.
هل يمكنني إلغاء أو تعديل طلبي؟
إلغاء الطلب:
لا يمكن تعديل طلبك بمجرد تقديمه، ومع ذلك، قد تتمكن من إلغائه.
يعمل فريقنا بجد لاختيار الطلبات وتعبئتها وإرسالها في أقرب وقت ممكن، لذا يرجى ملاحظة أن طلب الإلغاء حساس من حيث الوقت وغير مضمون. لطلب الإلغاء، يُرجى تقديم طلبك هنا. تأكد من تضمين رقم طلبك واسمك الكامل
ويُرجى ملاحظة أننا لا نستلم الدفع حتى يتم إرسال طلبك. إذا تم قبول طلب الإلغاء قبل الإرسال، فلن يتم تحصيل رسوم منك.
تعديلات الطلب:
عند الدفع، يرجى التحقق من تفاصيل طلبك قبل إنهاء طلبك. يمكنك مراجعة سلة التسوق الخاصة بك في الخطوة 1 والخطوة 3 من عملية الدفع
يرجى ملاحظة أنه بمجرد تقديم طلبك، لا يمكننا إضافة عناصر أو إزالة عناصر. خذ بعض الوقت في هذه المراحل للتأكد من صحة طلبك.
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج أو طلب، يمكنك القيام بذلك مجاناً، في غضون 30 يوماً من الشراء من موقعنا الإلكتروني في المملكة المتحدة.
تغييرات عنوان التوصيل:
لا يمكننا ضمان أي تغييرات مطلوبة على عنوان التوصيل بعد تقديم طلبك. ومع ذلك، يُرجى الاتصال بنا وسنكون سعداء بالنظر في هذا الأمر من أجلك.
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا تغيير طريقة التوصيل بعد تقديم طلبك (على سبيل المثال الترقية إلى خدمة التوصيل السريع).
هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟
نحن حالياً لا نتلقى الطلبات عبر الهاتف. ومع ذلك، إذا كنت بحاجة إلى أي دعم لتقديم طلب عبر الإنترنت، فأخبرنا بذلك من خلال تقديم طلب